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        點燃客戶心中的希望

        發布時間:2013/12/11 信息來源:特變電工新疆線纜廠張繼鵬

              近日,我有幸到新疆輪臺和庫爾勒兩地協助客戶進行了電纜現場故障定位服務。輪臺一油田固井公司直埋低壓鎧裝電纜,因安裝問題,造成跳閘停電,生產不能正常開展。在我去之前,客戶已組織員工對故障線路巡視開挖檢查了兩個星期,始終找不到問題所在。面對因停電造成的生產經濟損失,客戶整日憂心忡忡。當了解到我廠可以提供電纜故障定位方面的售后服務時,抱著試一試的態度,客戶聯系我廠技術人員,前往現場進行電纜故障定位排查服務。經我廠技術人員現場定位,很快將電纜故障位置鎖定在配電室附近的綠化帶內,經過客戶將地表凍土層打開開挖,很快找到問題所在。原來是電纜敷設過程不小心,外皮受損,未及時處理。后期綠化帶頻繁澆水滲透以及土層中潮氣從護套破損部位侵入電纜內部造成絕緣能力下降,引發故障,F場故障定位處理時間我們僅僅用了半天左右的時間,客戶對我廠技術人員現場處理電纜故障問題的過硬技術和豐富經驗大加贊揚和佩服。通過服務大大強化了客戶對我廠電纜產品質量的信賴和認可,同時也對我廠配備的檢測設備的先進性和精度大家贊賞,說這為他們解決了生產的燃眉之急。

             庫爾勒是一家化工廠,兩根10KV電力電纜現場交流耐壓試驗發生擊穿故障。因電纜線路較長,敷設路徑復雜,直埋、橋架、電纜溝間隔敷設,故障點隱蔽?咳巳庋蹤z查,無法找到故障點。無奈之下客戶通過售后電話聯系尋求我廠協助查找故障點。經我廠技術人員現場定位,很快確定了電纜故障位置,一根在橋架上,位于電纜中間部位,還有一根故障點在電纜中間接頭位置。經檢查確認一故障點為電纜施工不小心,將電纜刮傷所致。另一故障點為電纜中間頭復合管安裝位置錯誤所致?蛻魧ξ覐S提供的現場服務非常滿意,同時對電纜故障儀的定位精度和原理深感興趣。不斷向我廠技術人員詢問電纜維護使用方面的技術問題。從客戶的眼神和言語之間,我們看到了客戶對我廠產品賦予了無言的信任和認可。

            通過這兩次服務,使我深切的感受到,客戶對我廠所寄予的殷切厚望?蛻舨坏笪覐S能夠給他們提供優質可靠的產品,而且在產品出現使用問題時,也能夠給他們提供優質高效的技術指導和現場服務,也就是在客戶出現危難的時候,用我們過硬的技術裝備和先進的技術服務做客戶的后盾,將客戶當做我們的衣食父母,解決客戶的燃眉之急,這才是客戶真正需要的售后服務。通過我們的服務給客戶提供電力光明,點燃他們心中的希望,才算真正做到了客戶滿意。



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